Алексей Проворов

менеджер продукта

Skyeng

Отвечаю за вводные уроки и этап от заявки до оплаты. Мы с командой перевели всю школу на короткие уроки, чтобы в высокий сезон хватило людей — столько нанять мы бы не смогли. Сейчас занимаемся автоматизацей работы методистов, чтобы снижать барьеры для роста компании.

Яндекс.Такси

Отвечал за технологии в службе поддержки партнёров и пассажиров. Вместе с операционкой и разработкой развивали чат в клиентском приложении, с нуля запустили чат в Таксометре. Получилось снизить стоимость ответа на одно обращение на треть за счёт новой самописной системы разбора тикетов и машинного обучения.

Изменения в продукте

  • Когда саппорт начал работать со всей информацией в одной вкладке, производительность выросла в полтора раза

  • Если можно выбрать причину оценки саппорту, то тикет не переоткрывается и не требует ответа

  • Когда можно обратиться из текущей поездки, получается раньше решить проблему клиента

  • Если мы знаем, как водители оценивают нашу работу, понимаем, куда расти

Туту.ру

Отвечал за весь дизайн в направлении ЖД. Рисовал схемы вагонов по скриншотам из репортажа на НТВ, думал, как запихать в экран Эпл-вотч всё о поездке и выкатил редизайн главной страницы, который не просадил метрики.

Кодельная

Руководил командой разработчиков и дизайнеров, вместе запускали сайты, интерфейсы и веб-приложения.

Городские проекты

Собрал в Петербурге команду архитекторов и социологов, организовывали исследования и проектные предложения.

Молоко

Организовал команду и процессы в издании, которое помогало молодым журналистам публиковать первые материалы.

Выпустили с редакцией